سياسة الاسترداد

توضّح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترداد والنزاعات على منصة أستاذي.

١. السياسة العامة يسعى أستاذي إلى توفير تجربة عادلة للطلاب وأولياء الأمور والمدرّسين. تُدرس طلبات الاسترداد بناءً على نوع الخدمة، وتوقيت الإلغاء، ومدى تقديم الجلسة أو الخدمة من عدمه.

٢. جلسات التدريس

• إن أُلغيت الجلسة ضمن نافذة الإلغاء المسموح بها، قد يكون الطالب مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد.

• إن لم يحضر المدرّس جلسةً مجدولة، قد يكون الطالب مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد أو إعادة جدولة الجلسة.

• إن لم يحضر الطالب جلسةً مجدولة، قد تُعدّ الجلسة مكتملة ولا يحق استرداد قيمتها.

٣. المساعدة الفورية في حل الأسئلة قد لا تكون مدفوعات خدمات حل الأسئلة أو المساعدة الأكاديمية الفورية قابلةً للاسترداد بمجرد أن يبدأ المدرّس العمل على الطلب أو يُسلّم الإجابة، إلا في حال وجود خلل واضح في الخدمة.

٤. نزاعات الجودة إن لم يكن الطالب أو ولي الأمر راضيًا عن جلسة ما، يُرجى التواصل مع فريق دعم أستاذي. قد نتولى دراسة الحالة والبتّ في مدى إمكانية تقديم استرداد كامل أو جزئي أو رصيد أو إعادة جدولة للجلسة.

٥. مدة معالجة الاسترداد قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة المعتمدة عدة أيام عمل، وذلك بحسب مزوّد خدمة الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة.

٦. إساءة استخدام نظام الاسترداد يحق لأستاذي رفض طلبات الاسترداد أو تعليق الحسابات في حال رصد إساءة في الاستخدام أو تكرار المطالبات بسوء نية أو التحايل على نظام الاسترداد.

٧. التعديلات على هذه السياسة قد نُحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر، وستُنشر النسخ المُحدَّثة على هذه الصفحة.

٨. التواصل معنا لتقديم طلبات الاسترداد أو لأي استفسارات، تواصل معنا على: support@ustazi.app